中消协:电信服务收费存乱象,运营商人为设置转网障碍

2022-09-22 03:18:38 文章来源:网络

**消费者协会(下称“中消协”)公布上半年全国消协组织受理投诉情况,电信服务、航空客运等公共服务均被点名。

8月2日,中消协在官网发布《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。统计数据显示,2022年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉55万件,同比增长5.71%,解决45万件,投诉解决率81.52%,为消费者挽回经济损失7.4亿元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉8456件,加倍赔偿金额215万元。接待消费者来访和咨询76.6万人次。

公共服务新老问题迭出,中消协指出,电信服务收费存乱象。随着互联网的不良营销手法向传统行业的渗透蔓延,电信服务领域套路营销、虚假宣传等侵害消费者权益现象花样翻新。

消费者投诉主要有以下几个方面:一是套餐资费不明晰

,流量收费不透明,流量超出后短信提醒不及时,消费者知情权难保障。二是诱导消费者开通付费业务

。一些电信运营商以外呼形式推销收费业务,并以“回馈老客户”或“赠送会员”等名义诱导或故意误导消费者开通新业务,消费者在未充分了解情况下被收取费用。三是未经消费者同意变更套餐内容

。如有的运营商未经消费者同意擅自更换套餐或开通增值服务,提高收费**。四是运营商人为设置转网障碍

,消费者携号转网“困难重重”。如要求消费者到指定营业厅办理,设置20年以上超长合约期并规定合约期内不能转网等。

《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》原文链接:

2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析

作为**华区艾菲奖的**高决策机构,**华区艾菲董事会致力于构建辐射全球的“实效营销智库”,为赛事和行业持续赋能,助力**企业走向全球,打造全球化品牌。

VMLY&R**区首席执行官朱晨吟先生正式加入新一届**华区艾菲董事会。未来,朱晨吟先生将与董事会其他成员一起,携手艾菲共同深耕**营销市场,协助优化奖项赛事运营,引领、启迪和表彰实效营销作品及其实践者,推动品牌商业价值增长。

对于朱晨吟的加入,**华区艾菲总裁、全球艾菲高级执行副总裁徐浩宇表示:“VMLY&R是一家非常专业的广告代理商,作为**区首席执行官,朱晨吟先生与**华区艾菲多年来保持合作,此次加入**华区艾菲董事会,相信会给行业带来更多专业输出,并结合自身在**、**、IP、内容、客户数字化生态等领域的营销实践,赋能赛事健康发展。”

对于新一届**华区艾菲董事会成员这一全新身份,朱晨吟先生表示:“艾菲奖是全球公认的营销大奖,是营销从业者成就的象征。再次与**华区艾菲合作,高兴与压力并存,希望未来与董事会其他成员的深度合作,以艾菲‘实效**’推动实效营销思维的普及,进而助力**品牌营销力‘更上一层楼’。”

**华区艾菲董事会聚集了15位兼具**智慧和全球视野的资深行业高管,他们来自广告主、代理公司、互联网**、高等学术机构等不同领域。新一届董事会成员阵容将陆续公布,从2022年至2023年共任期两年。他们将致力于推动艾菲奖、艾菲效果营销奖、艾菲全球化营销奖、艾菲汽车奖在**华区市场的业务落地和快速发展。

**华区艾菲董事会“迎新”,VMLY&R**CEO加盟

“ 品牌是果,销量是汁。好果才能产好汁。2022年我们将继续专注整合营销,布局品牌体验与客户体验的整合**玩法,根据消费者行为习惯和趋势顺势而为,制定出更符合消费者体验的品牌营销方式。”——VMLY&RChinaCEO朱晨吟2022**华区艾菲奖“商业,产品,服务创新”赛道专委会

VMLY&R是一家专业提供全方位整合解决方案的广告代理商,在**广告营销行业深耕多年。作为VMLY&R**区首席执行官,朱晨吟致力于业务管理与开拓、战略发展及公司运营,在其管理期间**区业务实现了成倍增长。同时,其带领团队为各大品牌在**、**、IP、内容等领域找到更多的商业空间,为客户创造数字化生态系统,确保VMLY&R**区优秀案例频增、业务持续增长。

自2020年以来,VMLY&R多次与**华区艾菲合作,共同赋能营销行业发展。2020年-2021年,朱晨吟先生连续两年担任**华区艾菲奖终审评委,与国内营销领域的众多专家对入围作品进行科学审评,为行业筛选**具实效的营销作品。

在2020艾菲国际**上,朱晨吟先生参与了【新时代·新场景】板块下圆桌讨论——“新消费场景下的商业趋势与机遇”。他表示:“后疫情时代消费者的消费习惯发生了转移,同类产品里面的价值决定了消费的决策。在场景渠道中渗透品牌,就是一个非常好的选择,这才能真正抓住你品牌的受众和粉丝。”

携手合作伙伴深度共创,**华区艾菲连续逆势增长

过去两年,**华区艾菲实现了报赛作品、评委嘉宾与合作伙伴的逆势增长,成为艾菲全球规模**大、创新**多、增速**快的市场。在为行业选拔出一批实效营销作品的同时,也为全球艾菲战略、产品和合作创新提供了新的借鉴与参考。这一优异成绩的取得,得益于16位董事的大力支持,依赖于全体合作伙伴的深度共创,以及**华区艾菲团队的共同奋斗。

2022年,**华区艾菲持续推动品牌战略升级,在艾菲奖、艾菲效果营销奖的基础上,首次推出全新奖项艾菲全球化营销奖和艾菲汽车奖,四大奖项IP齐头并进,以多元化的产品矩阵,持续完善战略布局。同时,短视频营销、“产业数字化:服务与营销”、“商业,产品,服务创新”、电竞营销、红人营销、体育营销、DTC及私域八个专项赛道,聚焦细分营销领域,表彰历经市场检验的营销战略和创新实践,引领行业新风向。

同时,在品牌营销上延续创新思路,以北京、上海、广州、深圳、济南等核心城市地标建筑和大屏为载体,通过灯光秀形式霸屏多个网红城市**景,凭借高覆盖、强触达的优势不仅能有效吸引观众视线,同时楼体作为“城市符号“的象征意义也再次为品牌形象加码。

在今年案例征集阶段,足坛巨星哈兰德、世界冠军邓亚萍,以及来自各行业的企业高管纷纷为招赛发声,鼓励大家把握机会踊跃参与,多元嘉宾的加盟与证言带来更多维度的支持和推动。这也使得今年艾菲战略合作伙伴阵容空前强大,不仅在数量上实现了新突破,同时在范围上也得到极大拓展,不仅有国内外知名的**,也有享誉全球的品牌方和经验丰富的代理商,为**品牌营销和商业增长贡献智慧和洞察。

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