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如何维护老客户,提高二级交易率
2020-05-18 18:07:38  来源:网络

长期坚持对老客户的维护,可以提高回报率,二级交易率高达99%,但出现了问题。我们应该如何维护我们的老客户,以改善我们的第二笔交易?接下来,我将给你一个详细的介绍。

1.主修以下命令

客户从付款到收到货物的整个过程大致如下:

(1)收取押金通知客户,并提前15天通知客户大约交货日期,以提醒客户。

(2)通知客户运输公司ETD和ETA。

(3)装货后,通知船运信息。

(4)提单发出(或电传)后,应注意检查。

(五)提醒顾客在抵港前一星期为清关及促销作好准备。

(6)如果货物到达香港,询问货物是否顺利地被提及,如果您有任何问题,您可以随时与我们联系。

(7)两个星期或一个月后,向客户询问商品的销售情况(如果你能做到最好的话)。整个过程需要仔细跟进,客户应该及时地通过电子邮件或呼叫。在客户跟进过程中,专业的销售员会让客户一步一步地放心,这样客户就会再次下订单。

2.产品质量

质量比泰山重。首先,我们在购买或生产时必须检查。第二,装船前检查,以确保我们的产品外观和功能与向买方展示的产品描述一致。

3.向退伍军人推荐其他产品

一般来说,作为专业进口商,产品线将相对较长,不仅是一种产品,而且是一种产品,因此我们可以从生产线开始,主动推荐其他产品。有时会发生这样的情况,即在客户第一次订货后就没有消息了。在这个时候,我们绝不能放手。我们必须尽力继续沟通。好的公司非常重视创新,那么他们就会继续开发大量的新产品,在设计新产品之后,应该第一时间送到客户那里,并对客户说:您是我们非常重要的客户,我希望能得到您的建议。你觉得这个设计怎么样?它适合你的市场吗?这种方法能很好地保持与客户的关系,并不断地向对方展示新的东西。此外,我们还应学会遵守客户的订单规则,了解客户可能需要购买的时间,然后在对方采购前根据其采购规则推荐产品。

4.与顾客保持联系

有一些新的外贸,客户发出订单后,基本上不与客户沟通,直到发货时间向客户说已经发运。这是非常不可取的,相反,在这个过程中可以更多地与客户交谈。你不必谈论生产。你可以和他谈论日常琐事,最好是顾客感兴趣的话题。总之,不要让别人认为你只有在你需要命令的时候才能想到他。当然,在这个过程中,我们也可以和客户谈谈生产情况,比如告诉他生产进展顺利,我们可以按时交货。当你要装运货物时,你可以对他说,‘我要把货物运到我这一边,你得准备好’。装船后,我们还可以告诉他,这艘船已经按时离开了,什么时候到达港口,等等。事实上,顾客知道所有这些事情,但这让他觉得你一直在关注他的订单。当货物到达时,你也可以问他‘我们的产品怎么样’和‘需要改进什么’?例如,三到四个月后,你可以问他,‘你现在怎么卖这批货’?如果他说这批货卖得很好,你还可以继续说,‘你应该考虑撤销订单吗?’诸若此类。这些话题似乎很小,但它们让客户对我们的服务和专业有了深刻的思考,同时也与他们保持联系。

维护合作客户的一个重要前提是建立系统的客户档案,组织每个合作客户的相关信息,包括客户背景、注意事项、历史跟踪记录、交易细节、联系人和联系信息等。这些信息对于当前和未来的跟踪非常有用。


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